당근마켓의 바로구매(당근페이 안전결제)는 비대면 택배 거래 및 직거래 시 사기 피해를 예방하는 편리한 안심 결제 시스템입니다.
하지만 결제 후 단순 변심, 배송 지연, 판매자의 판매 거부, 또는 물품 하자 발견 등으로 인해 결제를 취소해야 할 때 거래 진행 단계(판매자 수락 전 vs 발송 전 vs 발송 후)에 따라 취소 권한과 절차가 완전히 달라집니다. 특히 판매자가 취소를 거절하거나 일방적으로 채팅방을 나가 소통이 불가능해진 경우 당황하기 쉽습니다.
구매자 및 판매자별 바로구매 취소 방법부터 결제 수단별 환불 소요 시간, 수수료 정책, 판매자 취소 거부 시 강제 환불 대처법, 그리고 채팅 불가 상황 해결 가이드까지 핵심 정보를 알기 쉽게 정리해 드립니다.
목차
1. 당근 바로구매 거래 단계별 취소 권한 및 가능 여부
바로구매는 판매자의 주문 수락 및 운송장 입력 여부에 따라 취소 방식이 달라집니다.
| 거래 진행 단계 | 구매자 취소 가능 여부 | 판매자 취소 가능 여부 | 취소 및 환불 처리 방식 |
| ① 판매자 수락 대기 중 | 즉시 취소 가능 (100% 자율) | 즉시 거절(취소) 가능 | 구매자가 [결제 취소] 누르면 즉시 전액 환불 |
| ② 판매자 수락 후 ~ 발송 전 | ‘취소 요청’ 전송 (판매자 동의 필요) | 즉시 취소 가능 (주문 취소) | 판매자가 취소 요청을 ‘수락’해야 환불 완료 |
| ③ 운송장 입력(발송 완료) 후 | 직접 취소 불가 (반품/환불 협의) | 직접 취소 불가 | 물품 수령 후 반품 절차 또는 분쟁 조정 진행 |
| ④ 구매 확정 완료 후 | 취소/환불 시스템상 완전 불가 | 불가 | 당근페이 머니로 판매자에게 정산 완료된 상태 |
[취소 골든타임 원칙]
• 판매자가 '주문서 수락' 버튼을 누르기 전: 구매자가 언제든 일방적으로 결제 취소 가능
• 판매자가 수락한 이후: 판매자 동의가 있어야 취소 가능하므로 당근 채팅으로 즉시 취소 요청 필요
2. 구매자 & 판매자별 바로구매 취소 방법 3단계
1. 구매자 취소 방법 (수락 전 즉시 취소 / 수락 후 취소 요청)
[구매자 바로구매 취소 3단계 프로세스]
1. 당근 앱 실행 ➔ 하단 [채팅] 탭 ➔ 해당 거래 채팅방 입장 (또는 나의 당근 ➔ '주문 내역')
↓
2. 거래 상태 카드 확인 ➔ [결제 취소] 또는 [취소 요청] 버튼 클릭
↓
3. 취소 사유 선택 ➔ '단순 변심', '판매자 요청', '배송 지연' 등 사유 체크 후 [확인]
- 판매자 수락 전: 버튼 명칭이
결제 취소로 표시되며, 클릭 즉시 결제가 취소되고 환불됩니다. - 판매자 수락 후: 버튼 명칭이
취소 요청으로 바뀌며, 판매자가 채팅방에서취소 수락을 눌러주어야 최종 환불 처리됩니다.
2. 판매자 주문 거절 및 취소 방법
물건이 이미 다른 경로로 판매되었거나 구매자와 거래를 원치 않을 때 판매자가 직접 주문을 취소하는 방법입니다.
[판매자 주문 거절/취소 3단계]
1. 해당 거래 채팅방 상단의 '바로구매 주문서' 확인
↓
2. [주문서 거절] 또는 [주문 취소] 버튼 클릭
↓
3. 취소 사유(재고 없음, 가격 오류 등) 선택 후 [주문 취소 확정] ➔ 구매자에게 즉시 전액 환불
3. 환불 수수료 및 결제 수단별 환불 소요 시간
당근 바로구매 취소 시 구매자와 판매자 모두에게 부과되는 별도의 취소 수수료는 0원(전액 무료)입니다.
| 결제 수단 | 환불 소요 시간 | 환불 확인 위치 |
| 당근페이 머니 / 계좌이체 | 취소 승인 즉시 (실시간 입금) | 당근페이 머니 잔액 또는 연동 계좌 |
| 신용카드 / 체크카드 | 영업일 기준 약 3일 ~ 5일 소요 | 카드사 승인 취소 (문자/앱 알림) |
| 카카오페이 / 토스페이 등 간편결제 | 취소 즉시 ~ 영업일 기준 1~2일 | 각 간편결제사 머니 또는 연동 카드 취소 |
| 통신사 소액결제 (휴대폰) | 당월 결제 취소 시 즉시 / 익월은 계좌 환불 | 통신사 청구서 반영 |
[안전결제 수수료 환불 규정]
구매자가 바로구매 결제 시 부담했던 '안전결제 이용 수수료(결제 금액의 약 3.3%)' 역시
거래 취소 시 결제 원금과 함께 100% 전액 환불됩니다.
4. 판매자가 취소를 거절하거나 연락 두절 시 대처법
판매자가 이미 주문을 수락한 뒤 물건을 보내지도 않으면서 취소 요청을 거절하거나 잠수를 타는 경우 대처 방안입니다.
[판매자 연락 두절/거절 시 해결 3단계]
Step 1. 배송 기한 자동 취소 대기 ➔ 판매자가 3일(72시간) 이내 운송장을 미입력 시 '자동 주문 취소 및 강제 환불'
↓
Step 2. 당근 고객센터 분쟁 신고 ➔ 채팅방 우측 상단 점 3개(⋮) ➔ [신고하기] ➔ '거래/환불 거부' 접수
↓
Step 3. 1:1 고객센터 문의하기 ➔ 나의 당근 ➔ '고객센터' ➔ 1:1 문의로 거래 내역 캡처 제출 ➔ 관리자 직권 취소 요청
- 자동 환불 시스템: 판매자가 바로구매 주문을 수락한 후 3일(영업일 기준 미발송 시 최대 5일) 이내에 택배 운송장 번호를 등록하지 않으면 시스템상 주문이 자동 파기되고 구매자에게 100% 강제 환불됩니다. 돈이 묶여 떼일 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
5. 채팅방 나가기 / 차단으로 ‘채팅 불가’ 발생 시 해결법
상대방이 채팅방을 나가거나 나를 차단하여 더 이상 대화가 불가능한 상황의 해결 방법입니다.
[채팅 불가 상태별 환불 가이드]
• 판매자가 채팅방을 나간 경우: 채팅방이 닫혀도 바로구매 주문 시스템은 정상 작동합니다.
판매자가 운송장을 넣지 못하므로 기한 경과 시 100% 자동 환불됩니다.
• 구매자가 실수로 채팅방을 나간 경우: [나의 당근] ➔ [구매 내역] ➔ 해당 상품 선택 시 주문 취소/상태 확인 가능
• 차단당한 경우: 상대방이 차단하더라도 이미 체결된 안전결제 계약은 취소되지 않으며, 고객센터를 통해 중재 가능
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 바로구매로 결제하고 택배를 받았는데 물건이 설명과 다르면 어떻게 취소하나요?
A1. 물건을 확인하기 전까지 절대로 [구매 확정]을 누르시면 안 됩니다. 상품 하자 사진을 촬영한 후 판매자에게 채팅으로 반품 및 환불을 요청하고, 협의가 안 될 경우 ‘분쟁 신청(구매확정 보류)’을 걸어 고객센터 중재를 통해 안전결제 대금 지급을 묶어둘 수 있습니다.
Q2. 실수로 바로구매를 눌렀는데 판매자가 주문 수락을 안 하고 있어요.
A2. 판매자가 아직 수락하지 않은 ‘주문 대기’ 상태라면, 채팅방 상단 주문서 영역에서 [결제 취소] 버튼을 누르면 판매자의 승인 없이 즉시 결제가 취소되고 돈이 들어옵니다.
Q3. 구매 취소를 여러 번 반복하면 당근 계정 이용에 제재를 받나요?
A3. 정당한 사유로 인한 취소는 제재 대상이 아닙니다. 다만, 상습적으로 결제 후 일방 취소를 반복하여 판매자의 정상적인 영업을 방해하는 악의적 행위가 누적될 경우 매너온도 하락 및 이용 제한 조치가 내려질 수 있습니다.